LEAF-Methode (Konfliktbewältigung)

Die LEAF-Methode ist ein strukturiertes Modell zur Konfliktbewältigung im Arbeitsumfeld. Sie hilft Führungskräften und HR-Verantwortlichen, Konflikte effektiv zu analysieren, deeskalieren und nachhaltig zu lösen.

Wie funktioniert die LEAF-Methode in der Praxis?

HR-Verantwortliche und Führungskräfte können die LEAF-Methode in vier Schritten anwenden:

Zuhören (Listen)

• Schaffen Sie einen geschützten Rahmen für das Gespräch.
• Lassen Sie alle Konfliktparteien ihre Sichtweise schildern, ohne zu unterbrechen.
• Signalisieren Sie aktives Zuhören durch offene Fragen und Paraphrasieren.

Einfühlen (Empathize)

• Erkennen Sie Emotionen und Bedürfnisse der Beteiligten an.
• Vermeiden Sie vorschnelle Urteile und zeigen Sie Verständnis.
• Nutzen Sie Ich-Botschaften, um eine wertschätzende Atmosphäre zu schaffen.

Analysieren (Analyze)

• Identifizieren Sie die Ursachen des Konflikts (z. B. Missverständnisse, unklare Zuständigkeiten).
• Prüfen Sie, ob strukturelle oder kommunikative Faktoren eine Rolle spielen.
• Arbeiten Sie gemeinsam mit den Betroffenen an einer Ursachenanalyse.

Lösung finden (Find a Solution)

• Entwickeln Sie zusammen eine Win-Win-Lösung, die für alle tragfähig ist.
• Vereinbaren Sie konkrete Maßnahmen und Verantwortlichkeiten.
• Dokumentieren Sie die Lösung und evaluieren Sie den Fortschritt regelmäßig.

Ist die LEAF-Methode relevant für Personaler:innen?

HR-Verantwortliche müssen Konflikte neutral und professionell moderieren, weil sie oft eine vermittelnde Rolle zwischen den Konfliktparteien einnehmen.

Dabei gibt es mehrere Herausforderungen:

• Unparteilichkeit bewahren: HR muss sicherstellen, dass keine Seite bevorzugt wird, selbst wenn persönliche Sympathien oder hierarchische Unterschiede bestehen.
• Verschiedene Interessen ausbalancieren: Mitarbeitende, Führungskräfte und das Unternehmen haben oft unterschiedliche Erwartungen an eine Lösung. HR muss zwischen individuellen Bedürfnissen und Unternehmenszielen vermitteln.
• Emotionale Dynamiken managen: Konflikte sind oft emotional aufgeladen, und es kann schwierig sein, eine sachliche Diskussion zu führen. HR-Verantwortliche müssen deeskalierend wirken und eine konstruktive Gesprächsatmosphäre schaffen.
• Nachhaltige Lösungen entwickeln: Kurzfristige Kompromisse reichen nicht aus – es geht darum, langfristig tragfähige Lösungen zu finden. HR muss sicherstellen, dass getroffene Vereinbarungen umgesetzt und nachverfolgt werden.

Daher ist es essenziell, dass HR auf bewährte Methoden wie die LEAF-Methode zurückgreift, um Konflikte strukturiert, objektiv und nachhaltig zu lösen.

Siehe hierzu auch: 360°-Feedback