Mut als Schlüssel zur erfolgreichen Führung – Interview mit Christian Kollesch

Jens Bergstein: Christian, danke, dass du dir die Zeit für dieses Interview nimmst. Kannst du uns kurz deinen beruflichen Hintergrund und deine aktuelle Rolle als Geschäftsführer bei MediaMarktSaturn schildern?

Christian Kollesch: Sehr gerne! Seit April 2023 bin ich Managing Director und Chief Commercial Officer des MediaMarktSaturn Marktplatzes. In dieser Rolle verantworte ich das digitale Marktplatzgeschäft und treibe die Expansion auf Gruppenebene voran. Ab September 2024 werde ich zudem die Position des Vice President und CEO übernehmen. Vor meiner Tätigkeit hier war ich bei E.ON SE für internationale Wachstumsstrategien zuständig und habe unter anderem auch im Vorstand der FAKT.AG gearbeitet, wo ich verschiedene Bereiche restrukturiert habe, um das Unternehmen zukunftsfähig zu machen. Transformation ist also irgendwie mein täglich Brot – in Unternehmen, aber auch im eigenen Leben. Change ist doch meistens eh die einzige Konstante, nicht wahr?

„Es ist entscheidend, Risiken klug und strategisch einzugehen“

Du hast schon sehr viel gesehen und gestaltet! Als Entscheidungsträger in einem so dynamischen Umfeld, würdest du sagen, dass Führungskräfte heute mehr Risiken eingehen müssen, um sich am Markt zu behaupten und langfristig überhaupt zu bestehen? Getreu dem Motto „No Risk, No Fun“?

Nicht unbedingt eine „No Risk, No Fun“-Mentalität, aber es ist entscheidend, Risiken klug und strategisch einzugehen. Der Markt ist von ständigen Veränderungen und disruptiven Technologien geprägt. Mutige Entscheidungen, die auf fundierten Daten und Analysen basieren, können den Unterschied zwischen Stillstand und Innovation ausmachen. Da muss man dranbleiben, sich ausprobieren, und auch mal etwas wagen. Aber: Das heißt nicht, dass man sämtliche Risiken unüberlegt eingeht. Vielmehr geht es darum, diese ganz bewusst zu kalkulieren und auftretende Chancen proaktiv zu ergreifen, um sich vom Wettbewerb abzusetzen.

Was bedeutet denn „mutige Führung“ für Dich persönlich?

Die Frage setzt genau da an, worauf ich eben hinauswollte. Für mich bedeutet mutige Führung nämlich, die Initiative zu ergreifen. Veränderungen wahrlich voranzutreiben, als nur immer von Transformation zu sprechen. Was meine ich damit? Sich wirklich mit dem Status quo auseinanderzusetzen und die Ist-Situation zu nutzen, um die Augen für neue Wege zu öffnen – ohne Scheu! Es ist aber genauso wichtig, Verantwortung für die getroffenen Entscheidungen zu übernehmen, egal ob sie positiv oder negativ ausfallen. Accountability is key – ohne geht es nicht. Ehrlichkeit und Transparenz sind hierbei für mich entscheidende Werte.

Du hast bereits erwähnt, dass digitale Transformation ein zentraler Bestandteil deiner Arbeit ist. Wie definierst du diese Art der Transformation für MediaMarktSaturn?

Die digitale Transformation betrifft viele Bereiche. Zum einen geht es darum, Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, etwa durch Automatisierung und bessere Datenverarbeitung. Aber auch der Kunde steht im Mittelpunkt: Wir setzen auf personalisierte Kundenerlebnisse und schaffen eine nahtlose Integration zwischen Online- und Offline-Kanälen. Gleichzeitig fördert die digitale Transformation eine neue Kultur im Unternehmen, die auf kontinuierliches Lernen und Innovation setzt. Es geht darum, einen digitalen Mindset zu schaffen und in der Organisation zu verankern.

Kannst du uns ein Beispiel für eine mutige Entscheidung geben, die du im Rahmen dieser (digitalen) Transformation getroffen hast?

Wir haben uns dazu entschlossen, eine Kernkategorie aus unserem traditionellen Einzelhandelsgeschäft komplett auf den digitalen Marktplatz zu verlagern. Das war ein großer Schritt und erforderte nicht nur eine Umstellung im operativen Geschäft, sondern auch eine neue Denkweise in der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Retail- und dem Marktplatz-Team. Diese Entscheidung hat uns nicht nur effizienter gemacht, sondern auch einen optimierten EBIT-Beitrag gebracht. Da sieht man: wir haben Risiken abgewogen, sind einen neue Weg gegangen, und waren dabei erfolgreich.

Wir streben dabei immer eine Optimierung des Gesamtgeschäfts an. Klar, hierbei geht es nicht nur darum, was wir intern verändern müssen, sondern auch vor allem darum, was den Markt bewegt. Künstliche Intelligenz und ihr Potenzial im Rahmen der Digitalisierung ist dabei nur ein Faktor von vielen. Es geht im eCommerce vor allem um Schnelligkeit. Warum? Weil in der digitalen Welt Kunden vor allem schnelle und effiziente Interaktionen schätzen. Stichwort: „seamless delivery“. Optimierung der Website-Performance, schnelle Ladezeiten und reibungslose Checkout-Prozesse sind unerlässlich. Auch die Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenservice – sei es durch Chatbots, Live-Chat oder schnelle Antworten auf E-Mails – trägt wesentlich zur positiven Customer Experience bei.

Das würde ich gerne noch näher verstehen. Welche Führungsprinzipien sind dir in solch herausfordernden Zeiten besonders wichtig?

Vision und Klarheit sind essenziell. Die Mitarbeiter müssen verstehen, wo die Reise hingeht. Wie das geht? Ganz klar über Transparenz und offene Kommunikation – besonders in Zeiten der Veränderung, damit wir keinen Raum für die Gerüchteküche bieten. Es ist außerdem entscheidend, empathisch zu sein und die Menschen zu unterstützen, da Veränderungen oft auch Unsicherheiten mit sich bringen. Jeder und jede erlebt so einen Wandel anders. Darauf muss man sich als Führungskraft einstellen. Gleichzeitig ist es ebenso wichtig, selbstreflektiert durch eine Transformation zu gehen, denn auch wir in der Führungsriege sind ein Teil davon. Flexibilität und die Fähigkeit, auf Herausforderungen zu reagieren, sind ebenfalls von großer Bedeutung. Du merkst schon, eine einfache Antwort gibt es hier nicht.

Das war ein sehr interessanter Einblick in deine Führungsphilosophie und deinen Blickwinkel auf digitale Transformation. Zeit für deine „heißen Tipps“. Gibt es noch etwas, dass du uns zum Thema „mutige Führung“ mitgeben möchtest?

Mutige Führung erfordert neben Entschlossenheit auch die Fähigkeit, proaktiv auf die Herausforderungen des Wandels zu reagieren. Es ist wichtig, das Team zu inspirieren und eine positive, zukunftsorientierte Kultur zu schaffen, in der Innovation und Veränderung gelebt werden. Als Führungskraft sehe ich mich in der Verantwortung, als Vorbild zu agieren und den Weg mutig vorzugehen.

Vielen Dank, Christian, für das spannende Gespräch und deine Einblicke in mutige Führung und digitale Transformation.

Brave Leadership Sessions

Neugierig und Lust auf mehr? Wir laden Sie herzlich ein, an unserer virtuellen Brave-Leadership-Reihe teilzunehmen – die Anmeldung ist kostenlos.

Erfahren Sie hier mehr und melden sich an. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!